2015年9月至今，北京平安地铁志愿服务工作已经开展8年有余。8年间，这支队伍从星星之火发展到注册人数突破90万，越来越多乘客加入到志愿服务队伍、参与进志愿服务工作中来，构建起共建共治共享的地铁安全文明格局。

         “不仅我和老伴儿加入了志愿者队伍，也带动我的儿子和孙子参与进来。”北京西站站区中队的志愿者穆淑芬、杨国权带领一家人成为平安地铁志愿者。平时，全家人积极投身于车站早晚高峰保障及随手做志愿中，全年累计服务时长超过2700小时，他们也被评为地铁公司“最美志愿服务家庭”。像穆淑芬这样全家人投入地铁志愿服务的家庭还有很多，2023年，平安地铁志愿者队伍也随之不断壮大，累计注册达到91.07万人，完成2023年目标的107.14%，全年有29.58万人次志愿者参与客流疏导、安全巡视、节日保障等现场服务以及“随手做志愿”活动，累计服务时长58.36万小时，全年共计制止不安全、不文明行为939万件，和地铁员工、公共文明引导员、广大乘客等地铁参与者，共同维护了首都地铁的安全、文明和秩序。

        2023年夏季暴雨期间，志愿者黄新琼在15号线国展站参与防汛保障，配合做好雨衣发放和客流疏导工作。22名志愿者协助8号线奥体中心站工作人员完成半程马拉松客运组织任务。志愿者刘全珍在金安桥站厅值守时，发现一名乘客有不适症状，经确认不用就医后，将该乘客送回小园站家中……车站中，“志愿蓝”的身影越来越多，展现“志愿情”的故事也越来越多。为了进一步提升平安地铁志愿者综合素养，2023年，平安地铁志愿服务总队办公室不断提升志愿团队服务质量，强化志愿者管理力量。

        2023年，平安地铁志愿服务工作总队办公室在打造志愿服务品牌方面持续发力，开展多项工作。开展一次问卷调查。通过地铁微博向社会投放《北京地铁志愿服务品牌认知度有奖调查问卷》，共收集问卷215份，乘客对平安地铁志愿者的服务满意率为98.14%，89.3%的受访对象愿意加入平安地铁志愿者队伍。依托“学雷锋纪念日”“国际志愿者日”等，各平安地铁志愿服务中队积极对接外部单位开展活动。学院桥站区中队走进邻近社区，帮助居民维修小家电、理发等。复兴门站区中队联合北京市红十字基金会青鸽志愿服务队开设“大手拉小手”安全课堂。环球度假区站区中队联合周边单位志愿者开展环保主题活动。2号线雍和宫站区中队联合北京市对外贸易学校开展“首善地铁 走进校园”主题宣讲活动，携手北京市五星级志愿者刘玉华为学校150名师生宣讲志愿服务故事，以志愿文化吸引更多年轻人参与志愿服务行动。

        开展平安地铁志愿服务工作至今，共获得国家、北京市多个奖项，6号线、8号线、15号线、s1线4条志愿服务示范线建成落地，同时，建成首个北京地铁青年志愿服务驿站，打造青年精品团队，塑造青年志愿服务品牌。平安地铁志愿服务品牌已逐步成为国内城市轨道交通的“金名片”。

        未来，地铁公司将持续对平安地铁志愿服务工作进行总结，探索形成更多的志愿服务工作经验，使之成为首都地铁基层治理的重要实践。2024年，地铁公司将携手广大乘客共同弘扬志愿精神，做好首都地铁安全文明的践行者、倡导者，引领文明风尚，共享快乐出行。